1929 erschien das Buch ‚Die Gewinnung des öffentlichen Vertrauens‘ von Heinz Domizlaff erstmals – bis heute wird ‚Das Lehrbuch der Markentechnik‘ aufgelegt. Ein Indiz dafür, das dass Thema ‚Vertrauen‘ in der Markenwelt ein lange behandeltes ist. Galten früher Markenprodukte per se als Qualitätsprodukte, so änderte sich dies mit Einführung von ‚weißer Ware’ und ‚Handelsmarken‘ Ende der 1970er Jahre. Heute ist das Vertrauen der Verbraucher längst nicht mehr nur von Bestqualität abhängig. Finden Sie hier drei Tipps, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen.
TIPP 1
Werden Sie zum Freund, dem man vertrauen kann.
Wenn es Ihnen gelingt, dass Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, dann geben Sie ihnen Orientierung im Produkte- und Dienstleistungsdschungel. Begegnen Sie ihnen auf Augenhöhe und wecken Sie ihre Gefühle. Werden Sie ‚zum Freund‘ Ihrer Kunden und beweisen Sie täglich durch Ihre Arbeit, dass Ihre Marke für Qualität und Zuverlässigkeit steht. Dass Ihre Kunden zu Recht auf Ihr Unternehmen und Ihre Versprechen vertrauen können und nicht enttäuscht werden.
TIPP 2
Fragen Sie Ihre Kunden.
Wie stark Ihnen Ihre Kunden vertrauen, können Sie auf ganz unterschiedliche Art und Weise erkennen und überprüfen. Eventuell erhalten Sie nach Abschluss eines Auftrages ein kleines Dankeschön oder einen Anruf mit einem Lob. Ihre Kunden empfehlen Sie regelmäßig weiter, ebenso Ihre Mitarbeiter in Sachen Arbeitgeber. Die meisten Ihrer Kunden sind Stammkunden und zeigen so ihre Zufriedenheit. Wenn Sie eine genaue Einschätzung möchten, wie Ihre Kunden zu Ihrem Unternehmen stehen, dann führen Sie Kundenbefragungen durch. In Teil 4 des ELMAR E-Learning-Programms finden Sie die Vorlage eines Kundenfragebogens. Integrieren Sie diesen in Ihr Firmenlayout und führen Sie eine Kundenbefragung durch, um das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke zu eruieren.
TIPP 3
Von der Basis bis ins Detail – für immer.
Letztendlich geht es darum, dass Sie ein Wir-Gefühl erreichen – dass es Ihnen gelingt, gemeinsame Werte zu finden, die Sie mit Ihren Kunden und Mitarbeitern verbinden. Gelingt Ihnen das und können Sie die definierten Werte glaubwürdig transportieren, dann schaffen Sie die erforderliche Wir-Marke, die Ihnen das Vertrauen Ihrer Kunden sichert. Gute Produkte, ein guter Service und Verlässlichkeit bilden die Basis für Kundenvertrauen. Jedoch reicht das nicht aus: Begegnen Sie Ihren Kunden mit Ehrlichkeit und machen Sie Ihr Unternehmen nach außen transparent. Beweisen Sie einen fairen Umgang mit Mitarbeitern und der Umwelt. Kompetenz und Freundlichkeit ist ebenso relevant. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig – auch hinsichtlich des Umgangs mit Ihren Kunden. Werden Sie Ihren Kunden über die Produktqualität hinaus sympathisch. Und, ganz wichtig: Verspielen Sie das Vertrauen nicht.
