4. Eine starke Marke ist in den Köpfen der Mitarbeiter verankert.

Eine starke Unternehmensmarke wird nicht nur von der Geschäftsleitung, sondern auch von den Mitarbeitern gelebt. Eine hohe Identifikation der Mitarbeiter mit der eigenen Marke ist zentral für den Unternehmenserfolg. Die Mitarbeiter sind einerseits die besten Botschafter nach außen und betreiben Mundpropaganda für „ihr“ Unternehmen und seine Produkte/Dienstleistungen. Andererseits engagieren sich Mitarbeiter, die sich mit einem Unternehmen identifizieren, stärker. Ein exzellenter Service, freundliches Auftreten und ein echtes Interesse am Kunden sind nicht so einfach kopierbar wie Produktmerkmale. Dazu sind faire Arbeitsbedingungen und ein gutes Arbeitsklima nötig. Die Marke in den Köpfen der Mitarbeiter zu verankern ist eine Frage klarer Markenbotschaften und eine Frage der Führungskultur. Mitarbeiter müssen wissen, wofür das Unternehmen und die Marke stehen. Dies zu verdeutlichen ist vor allem Aufgabe der Geschäftsleitung. Die Dokumentation der Markenpositionierung sollte allen Mitarbeitern zugänglich sein.